Política de cancelación de pedidos
Esta política describe cuándo puede solicitarse la cancelación de un pedido, cómo se tramita la solicitud y qué ocurre con los importes abonados. Se aplica a las compras realizadas a través del sitio y pretende ofrecer una referencia clara sobre el proceso antes y después del envío.
1. Solicitudes de cancelación antes del envío
Tras completarse el pago, puede presentarse una petición de cancelación dentro de las 72 horas siguientes, siempre que el pedido no haya pasado todavía a preparación logística, empaquetado operativo o coordinación de salida.
Una vez iniciado el circuito interno de expedición, la solicitud puede no resultar viable aunque el paquete aún no haya sido entregado.
Para una revisión más ágil, conviene contactar en cuanto se detecte la necesidad de cancelar.
2. Casos en los que normalmente no procede la cancelación
La anulación del pedido suele dejar de estar disponible cuando se presenta alguna de las siguientes situaciones:
- el pedido ya está en preparación de envío
- el paquete ha sido asignado al transportista
- se ha generado documentación logística y el tránsito ha comenzado
- el pedido ya figura como expedido en el sistema
Errores en dirección, teléfono u otros datos incompletos no implican por sí mismos la cancelación automática del pedido. Los costes derivados de correcciones posteriores, reexpedición o incidencias logísticas podrán vincularse al pedido correspondiente.
3. Si el pedido ya fue enviado
Cuando la expedición ya se ha producido, la gestión posterior puede realizarse conforme a la política de devoluciones vigente.
Tras la entrega, el usuario dispone de hasta 24 días naturales para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones aplicables del artículo y del procedimiento correspondiente.
Información adicional disponible en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
4. Cómo solicitar la cancelación
Las solicitudes que entren dentro de los supuestos admitidos pueden remitirse a atención al cliente.
Para facilitar la revisión, resulta recomendable incluir:
- número de pedido
- justificante o referencia de pago
- motivo breve de la solicitud
- medio de contacto actualizado
Las peticiones incompletas pueden requerir información adicional antes de continuar con la revisión.
5. Revisión y reembolso
Una vez recibidos los datos necesarios, la solicitud suele evaluarse dentro de 1 a 3 días naturales, dependiendo del volumen de casos y del estado del pedido.
La respuesta normalmente se comunica por correo electrónico.
Si procede devolución del importe, la operación suele enviarse a la entidad de pago dentro de 1 a 3 días naturales desde la aprobación interna. El reflejo final puede tardar entre 10 y 15 días naturales, según banco, emisor de la tarjeta o ciclos de compensación.
El reembolso se efectúa al método original utilizado en la compra, normalmente Visa o Mastercard.
Si el plazo estimado se supera, puede reenviarse el número de pedido y la referencia de pago para una comprobación adicional.
6. Contacto y observaciones legales
Datos disponibles para solicitudes relacionadas con cancelaciones:
- Dirección: 91 County Road 111, KILLEN, AL 35645
- Teléfono: +1 (917) 557-2239
- Correo electrónico: garden@roomfara.com
Horario de atención CET:
- Lunes a viernes
- 09:30 - 12:00
- 14:00 - 18:00
Esta política se refiere exclusivamente a cancelaciones previas al envío y a gestiones posteriores vinculadas al pedido expedido. Los derechos legales del consumidor, normas imperativas aplicables y políticas específicas de devolución mantienen su propio alcance independiente.